Hoewel je binnen 3 minuten een werkende CRM Online omgeving kunt hebben, heb je er op dat moment waarschijnlijk nog weinig aan. Anders dan bij bijvoorbeeld een mailserver, is het bij CRM-systemen van belang dat de functionaliteit is afgestemd op jouw bedrijf en jouw bedrijfsprocessen. Nu kun je natuurlijk het hele systeem aanpassen aan jouw processen, maar vaak is de implementatie van een systeem ook een goed moment om nog eens kritisch naar je processen te kijken. Zodra je processen gaat automatiseren moet je je er aan houden, dus dan kun je er maar beter eerst goed naar kijken voordat je het systeem gaat bouwen.