Wat valt er te configureren?

Microsoft CRM biedt vele aanpassingsmogelijkheden waarmee het systeem naar wens ingericht kan worden. Aan de meeste aanpassingen komt geen regel code te pas. Onder andere de volgende onderdelen kunnen worden aangepast:

• Het datamodel en formulieren zodat bij een klant de juist informatie kan worden opgeslagen.
• Bedrijfsprocessen kunnen worden ingericht in workflows.
• Voor complexe processen kunnen dialogen worden ingericht om het gehele proces te doorlopen.
• De navigatie kan worden afgestemd per afdeling.